Política de Privacidad

1. Introducción

En CoNest nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestra plataforma y servicios.

Al acceder o utilizar CoNest, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta política, te rogamos que no utilices nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Información de registro: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento.
• Información de perfil: Fotografía, biografía, intereses, preferencias, historial académico o profesional.
• Información de vivienda: Para anfitriones, detalles sobre la vivienda, ubicación, características, fotografías, precio.
• Información de verificación: Documentos de identidad, comprobantes de domicilio, certificados académicos.
• Comunicaciones: Contenido de mensajes enviados a través de nuestra plataforma, respuestas a encuestas, solicitudes de atención al cliente.
• Información de pago: Datos de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas bancarias.

2.2 Información que recopilamos automáticamente

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos, configuración de red.
• Información de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacciones, patrones de búsqueda, frecuencia de uso.
• Información de ubicación: Ubicación geográfica a través de GPS, WiFi o triangulación de red celular (si lo permites).
• Cookies y tecnologías similares: Datos recopilados mediante cookies, píxeles, balizas web y otras tecnologías.

2.3 Información de terceros

• Redes sociales: Si te conectas a través de redes sociales, podemos recibir información de tu perfil.
• Referencias: Información proporcionada por otros usuarios sobre ti (por ejemplo, reseñas o referencias).
• Proveedores de servicios: Información de verificación de identidad, verificaciones de antecedentes, informes crediticios.

3. Cómo Utilizamos Tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proporcionar nuestros servicios: Facilitar la conexión entre anfitriones y huéspedes, procesar transacciones, gestionar cuentas de usuario.
• Personalizar la experiencia: Adaptar el contenido a tus preferencias, recomendar opciones relevantes, mostrar información personalizada.
• Comunicación: Enviarte notificaciones, actualizaciones, alertas de seguridad, mensajes de apoyo y promocionales.
• Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma, resolver problemas, desarrollar nuevas funciones, realizar investigaciones.
• Seguridad: Verificar identidades, prevenir fraudes, proteger la seguridad de usuarios y datos, resolver disputas.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, hacer valer nuestros términos, proteger nuestros derechos.

4. Compartición de Información

Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

4.1 Con otros usuarios

Compartimos información entre anfitriones y huéspedes para facilitar la conexión y el proceso de convivencia:

• Información de perfil y fotografías.
• Información de contacto (una vez establecida la coincidencia).
• Reseñas y valoraciones.
• Mensajes y comunicaciones entre usuarios.

4.2 Con proveedores de servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a proporcionar y mejorar nuestros servicios:

• Proveedores de verificación de identidad y antecedentes.
• Procesadores de pago.
• Proveedores de servicios de alojamiento y tecnología en la nube.
• Servicios de atención al cliente.
• Servicios de análisis y marketing.

Estos proveedores están obligados a proteger tu información y utilizarla únicamente para los fines específicos que les indicamos.

4.3 Por motivos legales

Podemos divulgar información cuando creemos de buena fe que es necesario:

• Cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales.
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de CoNest, nuestros usuarios u otros.
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales.
• Responder a solicitudes gubernamentales, incluyendo autoridades policiales.

5. Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos en determinadas circunstancias.
• Restricción: Limitar el procesamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro proveedor.
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo u otros fines legítimos.
• Retirada del consentimiento: Retirar cualquier consentimiento que hayas proporcionado previamente.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de los medios especificados en la sección "Contacto".

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles.
• Acceso restringido a datos personales por empleados.
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones.
• Auditorías regulares de seguridad.
• Planes de respuesta a incidentes.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información. Te recomendamos mantener tu cuenta segura utilizando contraseñas fuertes y no compartiendo tus credenciales de acceso.

7. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• El tiempo que mantengas una cuenta activa con nosotros.
• Obligaciones legales o contractuales que requieran la retención de datos.
• Resolución de disputas, reclamos o investigaciones.
• Protección contra fraudes, abusos y usuarios malintencionados.

Al cerrar tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales, excepto cuando sea necesario mantenerlos por razones legales, de seguridad o de prevención de fraudes.

8. Transferencias Internacionales

CoNest opera principalmente en España, pero algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en otros países. Esto significa que tus datos pueden ser procesados en países donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes a las de tu país de residencia.

En tales casos, tomamos medidas para garantizar que tus datos reciban un nivel adecuado de protección, como implementar cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea o utilizar mecanismos de certificación como el Privacy Shield.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Te notificaremos cualquier cambio material a través de un aviso prominente en nuestra plataforma o mediante correo electrónico.

Te recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

10. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el procesamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: conesthome@gmail.com
• Dirección postal: Av. República Argentina, 25, planta 9, 41011, Sevilla, España

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si consideras que el procesamiento de tus datos personales infringe las leyes aplicables.